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无限极:加强售后队伍建设 推动售后服务发展

时间:2019-08-06 09:37来源:中国网财经 作者:中国网财经 点击:
消费升级的大潮下,消费者对产品的需求已从单一的价格、质量,转变为对体验、服务的全方位追求。因此,企业除了要在产品上不断突破创新,更要在服务层面提供更全面的支持,切

【直报网北京8月6日讯】(中国网财经)消费升级的大潮下,消费者对产品的需求已从单一的价格、质量,转变为对体验、服务的全方位追求。因此,企业除了要在产品上不断突破创新,更要在服务层面提供更全面的支持,切实保障消费者权益。

无限极一直致力于打造专业售后团队,正尝试以“优质服务体验”突围。近日,在安徽合肥圆满落幕的无限极金牌技师大赛中,70位售后技师经层层竞逐,勇夺“金牌技师”荣誉称号,金牌技师队伍进一步壮大至230人。

技以载道,匠心筑梦

无限极金牌技师大赛已举办4年,旨在发挥金牌技师的带头作用,激发全国售后技师服务能力的提升,实现“匠心铸品质 竞赛促发展”。

本届大赛分为全国海选和现场决赛两部分。全国海选今年4月启动, 3000多名售后技师参加线上理论考试,根据笔试成绩和日常综合表现,90位参赛选手成功进入现场决赛,在决赛上演了精彩的巅峰对决。决赛以实操考试和情景模拟考试,全面、严格考核售后技师的专业技术、服务态度,沟通技巧以及临场反应等综合能力。

售后技师们来自五湖四海,服务不同的区域,他们表示,这次比赛是一次全新的挑战和交流学习机会,让自己对售后工作有了更全面的认识。

速度先行,品质保证

除了售后服务技师的综合能力,消费者最关心售后的响应时间。能否及时解决消费者的燃眉之急,是评判服务质量的重要指标之一。无限极建立了快速响应机制,大胆授权前线,让更多的问题在前端得到快速解决。

为全面提升响应速度,无限极对售后技师也作出24小时内响应、3天内完成安装服务等相应的严格规范要求,并且从售后系统上,实时监控服务进度,确保服务快而优。

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