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Costco先蜂拥再退卡 大卖场的会员制思考

时间:2019-09-09 10:38来源:北京商报 作者:北京商报 点击:
在经历了为期一周的购物狂潮后,随着Costco出现排队退卡,超市热度出现一定降温。北京商报记者多方采访发现,卖场会员

【直报网北京9月9日讯】(北京商报)在经历了为期一周的购物狂潮后,随着Costco出现排队退卡,超市热度出现一定降温。北京商报记者多方采访发现,卖场会员部排队退卡的用户中,以超市离家远、卖场人太多、商品折扣力度变小为主导原因。随着商品折扣促销的回温,以会员制为主要盈利模式的Costco还能否以超低价格吸引顾客会员卡续费?专家认为,和传统的实体店相比,Costco确实有价格优势,然而和线上门店相比,它的价格优势会逐步滑落。

跟风过后渐降温

早在开业前期,Costco以其超低价优势高调入市,在上海刮起了一阵抢购的旋风。然而,随着打折促销的回温,消费者的购物认知从前期跟风、凑热闹呈现出逐渐回归理性的状态。一些顾客在购物后认为Costco实际上不太适合自己的消费习惯。“打算把会员卡退掉,以后也不会来买了,因为商品分量太大了。”一位单身女性说道,此外人太拥挤也带给她不太好的消费体验。部分顾客还考虑到超市离家太远,来购物的次数不多,花299元办一张会员卡没有多大用处,所以打算退卡。

另一方面,对于搭乘交通比较方便的顾客而言,Costco仍具有一定吸引力。一位没有透露姓名的顾客表示,从家坐地铁过来购物很方便,而且能买到很多便宜的进口商品比如坚果和牛奶,质量也有保证,在国庆节前还会再去一次。

北京商报记者从上海Costco会员客服了解到,由于卖场会员部柜台的工作人员既要办理退会员卡业务,还需要处理退货手续,所以顾客需要要做好排队的心理准备。此外,工作人员表示服务时间截止到晚上九点半,八点后不能进场办理手续;在退卡措施上,Costco实行无门槛退卡制度,退卡后6个月才能再次办理会员。

然而,在北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳看来,经过一段时间的退卡热后,Costco依旧能吸引很多白领高收入人群前来消费,其收益将逐渐回稳。“和传统的实体店相比,Costco确实有价格优势,可是将其和一些线上门店相比,未来它的价格优势会逐步滑落,这是Costco需要重视的问题。”赖阳说道。

据了解,Costco会员年费为299元,每位主卡会员可办理一张免费家庭卡,根据官方透露,会员能享受食品类价格低于市场价格的10%-20%,百货类产品则低于市场价的30%-60%的优惠。至于退卡,则目前不受任何限制。

超市会员制的中国沉浮

Costco的会员制并不是首次进入国人的视线。早在1995年沃尔玛旗下的山姆会员店就将会员制引入中国,随后外资会员制卖场麦德龙也进入中国市场。

采购能力、低成本的运作为客户提供高质低价的商品为手段,来吸引消费者。同时,凭借全球化运营经验、标准化组织架构、全球供应链体系等先发优势,一度给本土零售企业带来了巨大竞争和生存压力。

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