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玫琳凯张晶:响应消费者

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4月16日,玫琳凯中国副总裁张晶接受凤凰网访问,围绕美妆及护肤行业在面对全球新冠

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张晶

时间:2020-04-20 11:05来源:凤凰网 作者:凤凰网 点击:
4月16日,玫琳凯中国副总裁张晶接受凤凰网访问,围绕美妆及护肤行业在面对全球新冠疫情蔓延时做出的调整与决策,讲述跨国企业如何在逆境中把握机遇,发挥自身优势,共同阻击疫

【直报网北京4月20日讯】(凤凰网)4月16日,玫琳凯中国副总裁张晶接受凤凰网访问,围绕美妆及护肤行业在面对全球新冠疫情蔓延时做出的调整与决策,讲述跨国企业如何在逆境中把握机遇,发挥自身优势,共同阻击疫情蔓延。

她指出,当下的种种困难和问题,并未阻碍玫琳凯传递正能量、抗“疫”作战的决心。针对疫情对线下业务造成的影响,玫琳凯积极布控线上业务的发展建设。长远来看,人们的消费习惯或将发生一定程度的改变,对健康的重视将上升到一个全新的高度。玫琳凯将结合现有业务形态及产品,把握市场趋势变化,做好用户分析、产品分析、挖掘用户需求、建立产品和服务的比较优势,做好内容传播、活动运营,为消费者提供有竞争力的产品和服务。

她表示,鉴于疫情在世界多地的蔓延和在中国的有效控制,让作为跨国企业的玫琳凯也摸索出一整套应对举措,并准备将它推荐给疫情越来越严重的其他国家和地区,携手同心,共同应对疫情在全球的蔓延。

她认为,包括凤凰网在内的国际媒体,通过及时深入的报道,为社会呈现了疫情的实时进展,生动再现了在这场没有硝烟的战斗中涌现的感人故事和真实场景,为民众普及防疫知识,使大家了解战“疫”进展、协力共同抗“疫”;同时,也为企业的爱心行动、保供应的举措提供了充分的传播渠道,对行业和市场的稳定运行起到了积极的推动作用。

以下为访谈实录:

凤凰网:新冠肺炎疫情全球大流行对玫琳凯构成哪些影响?贵公司将在营销中做出哪些调整?

张晶:首先,销售人员线下培训、会议及顾客拜访等工作都受到了一定的影响,在前期复工复产过程中也遇到了一些实际问题。但面对各种情况,玫琳凯迅速反应,积极应对,在远程办公、线上培训、直播平台等方面进行了一系列的建设及升级工作,在推进与实施过程中,锻炼提升了企业在面对突发事件的应急反应能力和应对能力;同时,也推动了线上市场业务的探索和优化。目前公司已恢复80%左右产能,日常运营也基本恢复。

凤凰网:美妆、护肤行业如何应对、化解疫情带来的不利影响?

张晶:疫情当下的种种困难和问题,并未阻碍以玫琳凯为代表的美妆、护肤行业传递正能量、抗“疫”作战的脚步。经过日夜研发、精心筹备,玫琳凯推出系列云课程及直播活动,助力销售,“宅”在家中,业务不停。

从2月2日起,玫琳凯便开始了在线云课堂的工作,通过手机客户端、短视频平台等渠道,不同主题的微课及直播活动吸引了数万人次观看,首次开工直播更是吸引了7万人参与。这些课程中,有大咖讲授销售知识与技巧,有医学教授普及健康防护与免疫知识,也有达人美妆小课堂开讲,为观众注入正能量。系列微课和直播活动结合不同主题、不同产品、不同人群的需要,保证特殊时期“线上营业”,满足业务需求。与此同时,为方便及时准确地处理顾客的业务咨询,玫琳凯于大年初四便紧急恢复微信客服服务,配备充足的客服人员详细解答相关问题。

除在云课堂准备了内容丰富、形式多样的活动之外,玫琳凯同步启动多种传播渠道和方式,通过卡通漫画、短视频、图文推送传播健康知识、理性抗“疫”。2月3日,玫琳凯通过短视频官方账号发起“心怀美‘力’,‘罩’样很美”的美“力”正能量话题挑战,号召参与者一起美“力”加油。两个多月以来,进行了十余场直播活动。

精神支持前行,切实保障跟进,玫琳凯还携手中国平安保险公司,为全国经销商赠送了一份关爱保险,这份保单中涵盖因感染新冠状病毒等甲、乙类传染病的风险保护,全年保障每人10万保额,最高总保额达18亿。

凤凰网:您所在的行业中,中外的应对举措有何不同?有哪些值得相互借鉴?

张晶:目前疫情在世界多地蔓延,而中国对疫情的有效控制,让作为跨国企业的我们也摸索出一整套应对举措,我们准备将它推荐给疫情越来越严重的其他国家和地区,携手同心,共同应对疫情的全球蔓延。

凤凰网:基于疫情的现状及潜在影响,您所在的行业未来将迎来哪些挑战和机会?

张晶:经过此次疫情的考验,消费者将更加重视健康,也将带动整个大健康产业的发展。正确引导用户提升健康意识、使用保健产品,“让每个家庭都有一个懂健康的人”成为玫琳凯此期间的重点工作方向,健康类产品的消费需求也有明显提升。

在疫情尚未结束的这段特殊时期内,玫琳凯将通过各种渠道及业务板块开展宣导与培训,为员工们提供更多的资源支持,提升信心,为他们构建一个稳定、和谐、可持续发展的职业环境。

在市场方面,疫情期间多种因素限制企业供应、个人消费,几个月时间下来,必然压抑并积累了非常多的需求,人们的消费习惯也将发生一定程度的改变,对健康的重视将上升到一个全新的高度。结合玫琳凯现有业务形态及产品,我们将充分讨论市场趋势变化,做好用户分析、产品分析,挖掘用户需求,建立产品和服务的比较优势,打造特色,做好内容传播、活动运营,提供有竞争力的产品和服务。

凤凰网:您如何评价国际媒体在疫情中所起到的作用?

张晶:包括凤凰网在内的国际媒体,通过及时深入的报道,为社会呈现了疫情的实时进展,生动再现了在这场没有硝烟的战斗当中涌现的感人故事和真实场景,为民众普及防疫知识,使大家了解战“疫”进展、协力共同抗“疫”;同时,也为企业的爱心行动、保供应的举措提供了充分的传播渠道,对行业和市场的稳定运行起到了积极的推动作用。

(原标题:玫琳凯张晶:响应消费者健康需求,促进线上业务提速)

责任编辑:蓝莓

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