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电商新条款近期或密集上线应对新消法

时间:2014-01-15 15:33来源:华西都市报 作者:华西都市报 点击:
网购容易冲动,买了一堆不合适的东西却不能退,经常想剁手?从3月15日起,你就不用为此烦恼了。因为《新消法》规定,网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险,但电

【直报网1月15日讯】(华西都市报报道)网购容易冲动,买了一堆不合适的东西却不能退,经常想剁手?从3月15日起,你就不用为此烦恼了。因为《新消法》规定,网购可享7天内无理由退货。这将降低网购族的购物风险,但电商却怕买家滥用“后悔权”,增加人力和时间成本。 快递行业却能尝到甜头,退货件或增五成。

“世上没有后悔药”,但是这句老话在电商行业却行不通。原来,在今年3·15实施《新消费者权益保护法》(下简称“《新消法》”)后,网友网购将享受7天内无理由退货。换而言之,如果你觉得网购的鞋子不合脚,衣服不好看,统统可以吃“后悔药”,将烦恼抛还给卖家,这无疑会增加电商企业的成本。

面对《新消法》,电商的退换货成本是否“压力山大”?垂直电商是否会遭受毁灭性的打击?哪些行业又会因新规收获新商机?华西都市报记者深度调查,揭示牵一发而动全身的网购退货新规。

新规

网购族:7天之内可吃“后悔药”

因为一件糟心的羽绒服,双十二的“狂欢节”,却生生变成成都白领张岚的“退货劫”。

“去年双十二,我看中一件加厚羽绒服,才300元钱,觉得太划得来了。”张岚攥着一件蓝色羽绒服向记者讲述道,当时一门心思想抢到这件羽绒服的她,售后政策都没看,迅速地点击购买、付款成功。拆开快递的瞬间,张岚失望至极。“卖家寄来的羽绒服不仅有色差而且薄得难以置信,与页面描述一点也不符”。

“我给卖家的客服发了五六次消息,要求解释,没有一次回复过。”忍无可忍的张岚拨通了客服电话,但客服告诉她只能在网上申请退货。于是,张岚填写了退货申请。两天后,张岚发现卖家拒绝了她的退货申请。“理由是参与双十二活动的商品概不退货。”张岚仔细核对了购物须知后,只能自认倒霉。

退货要看商家脸色、解释权又归网购平台。虽然和张岚有同样遭遇的消费者对此颇有微辞,但电商仍旧将退换货门槛设得很高,甚至不惜牺牲用户网购的体验。不过,今年3月15日正式实施的《新消法》,将确保张岚退货的权益。《新消法》第二十五条明确规定,经营者采用网络、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品,不在7天无理由退货的商品之内。

电商:新条款近期或密集上线

对于《新消法》,拥有自营平台的电商动作无疑是最快的。自今年1月1日起,京东的用户便可按照《新消法》的规定享受相应的权益,比国家规定的正式施行日期提前了两个半月。

昨日,京东方面表示:“新消法进一步细化和保障了消费者的权益,对于规范网络购物、促进网购生活方式的普及以及电商行业的发展有积极推动作用。此外,无理由退换货的商品,比如家电、数码产品等,不会当作新品进行销售,对于退换货的商品,京东内部有一套严格的流程来执行操作。”不过,记者在京东网站上看见,钻石、黄金等奢侈品,已洗涤的服装鞋帽,还有已经拆封的音像制品等,都不在可退货的范围内。

除京东率先行动外,不少电商都在研究如何在《新消法》的基础上对售后服务条款进行修改。昨日,当当网透露:“《新消法》从三月才开始执行,所以现在还没有特别的政策,退货新政公司正在研究中。”优购网也宣布将跟进《新消法》,正在计划进一步升级售后服务标准。此外,电商巨头阿里巴巴和腾讯则分别表示,旗下天猫和易迅已全部执行了“7天无理由退货”。

据记者了解,随着《新消法》执行时间的临近,电商网站大部分修改后的售后服务条款将在1-2月密集上线。

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